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酒店上班-近在眼前

酒店經紀人小齊跟你分享:

要怎麼樣讓在對話另一端的客人,

覺得酒店上班小姐就在自己眼前呢?

其實做法很簡單,

多叫客人的名字就對可以了。

為什麼多叫對方名字可以有這種感覺,

那是因為一般人在聽到自己名字時,

會不自覺得豎起耳朵專注,

這種連結感就像是在酒店上班面對面般。

這樣的方式,

也可以讓講電話容易出現的放空,

將注意力抓回電話對話中。

在酒店上班注意事項

有個很好的範例,

酒店小姐雯雯就是非常擅長用電話經營,

每次看她在酒店上班空檔時,

總是電話一通接一通,

講個不停。

有次小齊就坐到她旁邊,

聽聽看她在跟客人時聊天說了些什麼,

發現到雯雯不論是在語氣上的表現,

還是直呼對方的稱謂,

都比在店裡與客人聊天時,

要熱切的至少好幾倍。

如果在酒店上班現場看雯雯講電話,

一定會覺得怎麼講話這麼誇張,

但是如果套用在電話經營,

就會發現雯雯這樣做正是從電話中,

能夠有效的抓住客人心的講話方式。

學習酒店上班技巧

最後酒店上班妹妹要注意到的技巧,

就事在電話中無時無刻多指名道姓,

多在字句中穿插對方客人的稱謂。

在聽到自己的名稱時,

任誰都會有抬頭的反應。

在電話中利用這樣的反應,

可以說是非常好用,

因為在電話中彼此是看不到對方的,

這時候眼神沒辦法傳到的接觸,

肢體語言無法表現的替代方法,

就可以多利用提稱謂,

來彌補這之間的差距。

要記得,

這種方式只限於電話中喔,

可不要在酒店上班面對面時這樣做,

反而會覺得很奇怪喔。

酒店經紀人小齊跟你分享酒店小姐知識

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