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不要在客人面前說長道短
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酒店上班經營

不要在客人面前說長道短

妹妹們在酒店上班會接觸到的客人形形色色,

三教九流的人士都有可能會遇到,

上至來自於大公司的總經理,

下至路邊常看到的混混都有,

儘管客人有身分上的差異,

但他們上酒店都有一個主要的目的,

那就是來開心消費的。

酒店上班客群

也因為客人種類的眾多,

妹妹們一定會遇到跟自己不對頻的客人,

也有機會與自己個性契合的客人,

這時候妹妹一定會很想跟他人分享,

但是切記,

絕對不要在客人面前講其他客人的事。

像是講說上一組客人有多討厭時,

又或是在說哪一個客人多闊氣等,

關當下這個客人什麼事呢,

他花錢是來找妳開心談天的,

他沒有義務要聽你吐苦水或是說別人多好,

這樣做可是會讓妹妹被換掉的機會上升喔!

想要分享客人的趣事,

可以找一起在酒店上班的姊妹,

或是酒店公關、酒店經紀等等,

他們都是不錯的聽眾。

酒店上班應對

在面對客人時,

酒店小姐應該是要扮演一個聽眾的腳色,

透過客人講話的內容,

從找出能抓住客人心的重點,

若在交談中都在道人長短時,

一定會錯過很多能增加屬於自己客人的機會,

弄清楚自己工作的本分,

了解要如何去提升自己的業績才是最重要的,

不光是在酒店上班

之後在外工作也是很實用的技能之一。

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