使其他各部门 在今后的服务中减少重复的错误,形成资源共享。 4、为提升酒店的服务和管理水平,我们在抓好标准化管理 和规范化服务的同时,进一步体现服务的细微、细节之处。同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖, 从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例(投 诉或表扬)进行剖析和点评。通过经典案例分析,从客人的角度 审视我们的服务,从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位 第 6 页 的地方,以便找出服务质量中存在的问题根源。

酒店工作服秋冬装女西餐厅餐饮服务员工作服饭店传菜生服装短袖男最 近,我们又组织开展了销售精英、微笑天使、最快成长进步等 优秀人员的评定活动从而促进了员工之间的团队精神。由于酒 店充分认识到稳定而充裕的人力资源是企业发展最重要的活力。同时,严格履行 “四实登记”制度,做到实名、实时、实数、实情,多次受到 公安分局、消防大队的表彰。上半年,经县消防大队考评,酒 店被评为 XX 年度消防先进单位,治安先进单位。四是注重对客房设置的保 养,及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。并将每月 的报表进行单项比较,以控制消耗品和清洁剂的用量。通过一 系列的有效措施,使酒店的各项费用有了较大幅度下降。

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