长滩岛最绚丽的沙滩-浪迹天涯的博客-搜狐博客 11. 离开正面对的客人一定要说 “请稍候 ”。 4. 不能当着客人面大声谈 私人电话 ,如遇到客人应立即结束私人电话并为客服务。如果离开时间较长 ,回来后要说 “对不起让 您久等了 ”, 不能一言不发就开始服务。自己檢討一下罷 看了你的批評 才領誤到同樣遭遇、面對的事情 會有如此惡劣的批評與攻訐 你為什麼不在點名的時後向主管反應呢? 15. 客人和你讲话时应全神贯注 ,用心倾听 ,不得东张西望 ,心不在焉。 4. 不得以任何借口顶撞 ,讽刺。挖苦客人。 5. 要注意称呼客人姓氏 ,未知姓氏之前要称呼 “先生 ”,“小姐 ”。

movinon.net 7. 从客人手上接过任何物件时都要说谢谢。 8. 客人讲 “谢谢 ”时 ,要答 “不用谢 ”,不要毫无反映。基本上一个标准房间要用15分钟左右完成全部打扫。雪梨从来不会催我们,一开始我们手忙脚乱的,她还会过来帮忙,即便腿脚不好,说跪下就跪下擦地,毫不犹豫。但是她也非常严厉,如果我们迟到,或者是在打扫房间的时候聊天偷懒,她绝对会非常生气,严重警告。而我很不幸地几乎每天都和她分到一组,一开始没话说,很尴尬,又有点怕她。后来才知道,她其实是可以退休的,只是因为干的久了,工作又勤奋认真,老板一直挽留。她因为腿脚不好,又一直干体力活,其实身上有很多毛病,做完这个夏天,她就准备彻底退休了。就是这样一个不苟言笑的上司带着我,三个月后的最后一天,离开前,我抱着她大哭,她说:i will miss you dear。