今年以来,我还陆续整理了与临街门面之间的合同,对有关欠费进行了清理,促使这些经营者合法经营,及时交纳费用。今年省旅游局的宾馆总经理培训班在我厦举办时,我和大厦多数管理人员以及一部分员工一起参加了这一学习,有了一个学习提高的机会。如今年 1月 29日客房部洗衣房因为当班人员违反操作规程,工作态度散漫,造成失火,我及时召开了部门及大厦的事故分析会,对当事者也给予了严肃的处理,分别给予了扣奖、记过、辞退等处分,使当事人及全厦员工从这件事中吸取教训。

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酒店工作

  现在,回顾我在xx度过的这2年多的服务工作生涯,用xx的理念来概括是最贴切不过了:“生活的每一天,工作的每一天,都是学习和收获的每一天。 2、突发事件应变能力提高 在服务中心工作,每天都必须作好作战的准备。 35 / 402、加强了日常工作管理制度,通过酒店各部门规章制度的制定,严格落实,从而规范了各岗位的制度,使之更加规范化;3、严格落实消防、公安和工商系统的各项要求,全年共举办消防培训两次,接受公安局和工商领导检查不少于十次;4、对外,我们通过发放的士带客提成奖励方案的的士卡片,并在酒店边上制作了酒店指引牌,提升了酒店的宣传力度和知名度;5、同居委会和物业管理处协调处理了酒店门口跳舞一事,使之我们的客人有了一个更安静的休息场所;6、在员工管理方面,树立员工家的归属感,并落实到日常的工作管理当中去,一方面要求行政部定期举行员工生日活动,另一方面不定期举办员工的集体活动,如外出烧烤、集体出游、羽毛球比赛等,通过一系列的活动,提升了员工对酒店的认可度,也提现了酒店对员工的关怀;7、在服务方面提升服务细节,如接/送机服务,送果盘36 / 40服务、客房限额免洗衣服务等。

  • 2011年酒店工作心得体会
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  • 1、三節及慶生禮金
  • 2、減少自己的抱怨。

(4)时间性 时间性对于服务工作至关重要。酒店从上到下都要重视服务质量。平常电脑系统一旦发生故障,即使是在晚上或休息时间,我总是及时赶到,保证电脑系统的正常运行。 2、确立宾馆的经营计划发展规划及经营方针,制定经营管理目标,并指挥实施。我相信,只要我们脚踏实地,拼搏进取,依法履职,牢记宗旨,就能创造京西更美好的明天23 / 402016酒店个人工作总结三各位领导、同志们回顾过去的一年,在各级领导和同志们的关怀帮助下,我率领宾馆全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标,共同提高宾馆的服务质量、管理水平和经济效益。

正職者每週上班五天,兼職者自選上班時段及休息時間,好商量,適應期為一星期,。不要以为自己有资格、有本事、有点功劳、有上层社会关系,就不知天高地厚。让我们“同身心,共进退”,为酒店创造财富,体现自身价值,为酒店美好明天而不懈奋斗,使酒店就象蓝蓝的天空一样宽阔、明朗。回望过去的种种,犹如在昨天,都历历在目,更有一些是刻骨铭心啊。我充分的体验到了你如何待人,他人也会如是回报。建立每月工作汇报制度,通过对工作的完成情况,对各部门负责人予以考评。

  第一个工作岗位:房务部。其次鉴于目前各项开支较大的情况,继续推进节能工作,严格落实到每一个工作细节当中,强化员工的节约意识;3、细化服务品质,提高宾客满意度服务无定性,也无止境,坚持努力创造“满意惊喜”的服务口号,做到微笑服务、真诚服务、用心服务,我们细化每一项服务细节,完善服务中的不足,追求服务的完美性,争取为客人创造更多的感40 / 40动。 ……Œ–、亲情化,形成把服务当作亲情的传递, 融细节于点滴服务之中,让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜,让细节发挥超值的作用。

对于发现的问题,本着三不放过的原则,决不姑息迁就。

今年以来,我陆续规范了人事管理方面的一些程序,加强了员工转正考评工作,是32 / 40金子,就要让他发光,及时建议予以重用;是庸才,也不心慈手软,及时提出处理或解聘意见。当顾客对你大吼大叫时,就算是顾客的不对,你也要以笑容去面对。对于进入大厦的各级人员,更是从严要求。对于发现的问题,本着三不放过的原则,决不姑息迁就。在一次次理论与实践相结合的过程中,在老师们悉心指导下,我不但对ELISA有了系统的理解,从无数次的失败中吸取了宝贵的经验教训,而且随着时间的推移,自己的意志也得到了磨练,恐惧心理也逐渐地消失了。

以上是我一年来的情况总结,在今后的工作中,我将紧密团结在宾馆党委周围,更加努力工作,加强学习,进一步提高自身管理能力,切实改变工作中急躁情绪,以饱满的热情投入到各项工作中去,与宾馆全体干部员工共同学习、共建和谐、共创辉煌 2016 酒店个人工作总结四光阴飞逝,在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。总结过去一年工作中的点点滴滴,总有一些功过得失让人不堪回味。瞢然回首,众志成城的清洁卫生的情形,虽然辛苦但却快乐着,让人难以忘怀的晚会及每月的员工生日party、让我们在工作之余得以尽情放松、以及正在如火如涂进行中运动会,充满了竞争又将各部门的凝聚力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至,向上、充满激情,而又饱含温情,是我在酒店工作中最大的感受,这些俨然在我们的脑海中将会形成永不褪色的回忆。