这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的,也让我明白与 同事之间相处也需要这种精神。其实这也是改变不好性格的良好途径。我后来工作的 时间大部分在客房,为了能更好的服务客户,针对不同层次、不同需求的客户,我给 予不同的帮助和服务,这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息,与各部 酒店工作 门也要保持紧密的联系。 有关酒店工作的更多信息,请访问我们的网站。

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为节约成本酒店工 程部自己制作了两台巴西烧烤炉,为酒店节约了成本。酒店二级库房货架的制作,负 一层暖气的改造和拆除,也都是由工程部来完成的。由于酒店是双回路供电,大楼原 有的发电机已起步到作用,由工程部拆除运往雅山,在半山湾畔酒店开业前,工程部又安排人员放弃十一休假前去帮忙,为半山湾畔酒店开业奠定了基础。

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除了练就了更好的思维和沟通能力,这份工作也让我明白和深知,要给我的员工们更多的授权。“If you feel comfortable, you do it.”,让他们在感到自信和舒服的情况下,充分施展自己的想法。 原本是计算机本科的理工男,在1996 年SHMS 瑞士酒店管理大学毕业后的20 多年里,先后在苏黎世希尔顿酒店、凯悦集团和喜达屋集团,从台北到北京,再到马尼拉,目前在上海任职希尔顿酒店集团大中华区及蒙古的酒店开业总负责人,负责酒店开业的前期运营工作,目前操盘参与了61 家酒店的开业。 直到客人最真诚的说一声非常感谢时,我终于理解为什么要这么做。因为我们所提供的服务是无微不至的,而这也相应了每个酒店人都应该铭记在心的服务理念CTME (Create Truly Memorable Experience),这个理念一直伴随我今后的工作发展。

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年的各 项能耗费用控制方面,8月5日开业后,由于经营情况较好,各项能耗都较大,用水 计划每月4575方,实际3373方,节约1202方,用电计划每月112025度,实际 100500度,节约11525度,燃气用量每月计划8818方,实际为9401方,超支583 方,超支的主要原因是客房入住率的上升和员工淋浴的使用。工程部虽然取得了一定 的成绩,但工作中也有一些失误和教训。如施工过程中对裙楼的保温估计不足,造成 裙楼特别冷风机盘管冻裂;对新来的员工培训不到位,造成维修效率过低,管理不到 位造成泵水时漏水给总公司造成不良的影响等。年的工作目 标是1、提高维修效率。2、 节能降耗。3、 加强业务技能的培训,不断充实自己与其他部门多进行沟通。5、严格控制总公司核定的各项能耗指标。新的一年意味着新的起点,新的机 遇,新的挑战,我一定在新的一年中改正以往的不足和缺点,完善自身的思想意识和 知识技能以及人际关系,在新的一年里用心去对待每一件事,努力奋斗,在新的一年 里会有一个全新的我。

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