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酒店工作技巧—同理心

酒店經紀人小齊跟各位分享
酒店工作還不是很熟悉
對於經營客人沒設麼概念
這邊可以分享一些小技巧
在這邊跟客人表達出「我懂」的感覺
主要你可以邊聽邊用一些聲音或語言來傳達理解與同情
外加穿插客人的稱呼,
這樣雙方的互動就會更加具有意義
親暱度增加也會更多

這邊有些實際的酒店工作例子
我們旗下有位酒店小姐叫做小紅
她是屬於比較安靜的小姐
並不多話,這狀況下有些吃虧
那小紅如何讓自己有更多的的機會抓住客人

在酒店工作經驗分享

某次跟小紅去吃飯
酒店工作成績不斐
她雖然可漂亮又有氣質
不過話有點少有點安靜
不過卻可以讓我滔滔不絕的講下去
覺得她似乎都懂我在說甚麼
所以會讓我很想分享
想一想這也是種技巧

所以我回家的時候嘗試分析小紅說了甚麼
她常說「我知道」、「沒錯」
還有我最喜歡的「我懂」

還有我跟她說:「我有打網球,不過手受傷沒打」
小紅回: 「怎麼會這樣,妳應該很懷念網球吧」
我回: 「是阿以前天天打呢」
小紅回: 「我懂。有些事不能做真的很苦。
有甚麼別的運動可以做嗎? 」
她的語言中充滿理解性

小紅講的話雖然不多,
可是都有針對對方說出的話
做出回應

所以妹妹們不妨使用
「我知道」、「沒錯」、「我懂」
讓客人覺得妳懂她

酒店經紀人小齊與各位分享
酒店工作的實際經驗
相望有幫上各位的忙
祝福各位在酒店工作數高昇

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經紀人小齊, 閣樓娛樂經紀
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