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此时,最恰当的莫过于一个跟酒店有关,与客人贴近的而又发人深省的话题。 “我很想您对我们服务的看法…… ” 问一个客人都关心又熟知的问题,他如果滔滔不绝的诉说心得的时候,你不仅获益良多,也会让他对你的求知上进之心刮目相看。犯错在所难免,但是你陈述过失的方式,却能影响客人心目中对你的看法。 勇于承认自己的疏失非常重要,因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软 弱无能、不堪重用的人,不过这不表示你就得因此对每个人道歉,诀窍在于别让 所有的矛头都指到自己身上,坦承却淡化你的过失,转移众人的焦点。

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2007年酒店定位为“质量、效率”年。一年来,酒店在中心领导及酒店班子的带领下,以经营工作为中心,以制度、服务、责任和效益、效能为目标,紧紧围绕年初制定的“三大工作目标,以做好四项工作”为主线,各项工作有序开展。现总结如下: 一、政治学习方面 酒店认真组织职工学习自治区、局重要会议精神,按照上级党委《转变职工作风,加强工作效能建设活动方案的通知》和关于理论学习的通知要求,认真学习党的‘十七大’报告,结合酒店实际工作,立足本职求发展,以全面落实科学发展观,构建和谐南天为核心,坚持每周一、五下午的例会时间进行政治学习和业务学习,并及时了解职工思想动态,做好职工的思想引导工作,取得了明显成效,职工的思想觉悟和政治素质得到了进一步的提高。 二、三大工作目标完成情况 年初将管理工作、服务质量管理、经营工作列为年三大工作目标。

要求积极上进,爱护酒店的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习 和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充 分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在学习上,严格要求自 己,凭着对专业知识和技能的强烈追求,端正工作态度,作到了理论联理实际;除了 专业知识的学习外,还注意各方面知识的扩展,广泛的涉猎其他部门、学科的知识, 从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的 生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大 方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。

许多时候,你与客人共处一室,而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。 不过,这也是一个让你能够赢得客人好印象的绝佳时机。但说些什么好呢?每天的 例行公事,绝不适合在这个时候被搬出来讲,谈天气嘛,又根本不会让客人对你 留下印象。

酒店店长的工作职责篇一:酒店店长岗位职责 酒店店长岗位职责:一、总则:1、执行公司各项决议,主持酒店全面工作。安排、落实酒店各部门工作。确保酒店日常工作正常运转。 2、确保酒店安全无隐患,负责酒店社会公共关系协调工作。 3、定期向公司汇报工作,策划、落实酒店经营计划及成本控制工作。

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